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华晶净水器被指出尔反尔 称终生免费清洗却收费

  2003年购买的华晶净水器,购买时承诺终生免费清洗,却于2011年开始收费。

  “买的时候商家说终生免费清洗,现在却开始收费了。”近日,市民李女士向本报反映了购买华晶净水器的遭遇。华晶净水设备有限公司相关负责人表示,该公司只在一年内对产品进行免费上门清洗,由于没有书面承诺,具体说法无从考证。

  该净水器是李女士在2003年花600余元购买的。“当时商家介绍得很好,保证终生免费清洗,所以我们好多人都买了,”李女士表示,购买之后商家一直提供免费清洗服务,直到2011年,商家开始进行收费。

  “最初是清洗一次20元,后来一直涨价,现在一次要收50元。”李女士表示,商家这种做法违背了当时的承诺,“当初说好了免费,现在却收费,况且清洗服务只是把滤芯拿出来用清水冲,也不复杂,咋还收这么多钱?”李女士表示,自己曾就此事致电商家,但是对方一直拒绝接听电话,换了号码打过去,对方才接听,“商家说目前没人负责清洗我这款机器了,还让我购买华晶的高端型号。”

  3月19日14:00,该公司相关负责人对记者表示,只对产品进行一年内的免费清洗服务,并且收费清洗是业内普遍现象,“现在物价和人工费都在上涨,我们才对清洗费涨价。”当记者询问在销售时有没有做过免费清洗的承诺时,对方表示由于没有文字承诺,已经无从考证。

  15:00,市物价部门工作人员表示,对于商品的售后服务,目前还没有具体的收费标准,只能是在进行维修服务前,商家和消费者自行协商。(实习生 刘阳 记者胡磊)

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